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對(duì)于一個(gè)絲毫沒有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人，想轉(zhuǎn)崗其實(shí)是存在一定難度的。那么，該如何準(zhǔn)備，才能讓可能發(fā)生呢?

“為應(yīng)聘運(yùn)營專員崗位做準(zhǔn)備”這一章給了我啟發(fā)。課程中說：

準(zhǔn)備一個(gè)崗位的面試通常包括三個(gè)步驟：

對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)研

分析自己的能力和經(jīng)驗(yàn)狀況，與崗位的要求進(jìn)行匹配

修訂簡歷

準(zhǔn)備面試問題

那么我認(rèn)為，轉(zhuǎn)崗的步驟和其大體是相通的。我認(rèn)為想轉(zhuǎn)崗運(yùn)營，需要以下三個(gè)步驟：

1. 積累專業(yè)知識(shí)

2.對(duì)崗位JD進(jìn)行分析，使自己的能力與之匹配

3. 對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)研，制定針對(duì)應(yīng)聘公司的運(yùn)營分析報(bào)告。

一、積累專業(yè)知識(shí)

首先，我們得讓面試官明確的一點(diǎn)是自己想轉(zhuǎn)崗的理由：不是穩(wěn)定性差，而是因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)對(duì)運(yùn)營感興趣，自己也做過一定的研究，自己在這方面也有一定的能力。

那么，這叫需要我們?cè)诿嬖囘^程中展現(xiàn)出來自己對(duì)運(yùn)營的理解了。怎樣才能讓面試官覺得你是有備而來，而不是什么都不懂，來碰碰運(yùn)氣呢？

那么，我認(rèn)為，我們需要對(duì)運(yùn)營有基本的了解。從宏觀上來看，第一點(diǎn)，我們需要知道運(yùn)營到底是什么？

黃有璨老師通過微信群管理的案例，從微觀層面上，對(duì)其定義為：運(yùn)營就是通過一系列穿針引線的行為和資源投入，讓一件事兒能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

從宏觀上看，黃老師說道: “所謂運(yùn)營，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系，以及更好地維系住這種關(guān)系，我們所使用的一切干預(yù)手段”。

那么總結(jié)起來，其實(shí)也就是說運(yùn)營是通過自己的工作去影響用戶的行為，去促使成交和用戶維系。比如說讓更多的人下載我們的App（下載量）、比如讓更多人每天訪問我們的網(wǎng)頁（日活躍用戶數(shù)/DAU）、比如讓更多人購買我們的商品（付款用戶數(shù)）…實(shí)際工作當(dāng)中，運(yùn)營的日常工作內(nèi)容會(huì)隨著業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位劃分有較大的變化。

第二點(diǎn) 就是我們需要對(duì)運(yùn)營的分類有一定的了解。雖然對(duì)運(yùn)營的分類多種多樣，但是大體上核心的運(yùn)營工種可以分為以下四類：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營，見下圖。

從上圖我們不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)運(yùn)營種類的核心技能有所差別。

內(nèi)容運(yùn)營：

*核心技能：熱點(diǎn)追蹤能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容敏感度、文案撰寫能力、內(nèi)容策劃能力

用戶運(yùn)營：

*核心技能：營銷推廣、需求理解能力、溝通表達(dá)能力、用戶管理能力、轉(zhuǎn)化率提升能力

活動(dòng)運(yùn)營：

*核心技能：活動(dòng)策劃能力、項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新力、應(yīng)急處理能力

數(shù)據(jù)運(yùn)營：

*核心技能：數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)敏感度、技術(shù)學(xué)習(xí)能力

二、對(duì)崗位JD進(jìn)行分析，使自己的能力與之匹配

那么了解了四大運(yùn)營職能的具體工作內(nèi)容和核心技能要求之后，我們就需要根據(jù)工作JD分析企業(yè)需要的的能力，把自己的能力與經(jīng)驗(yàn)和崗位的要求進(jìn)行匹配。

那么在展現(xiàn)自己能力的過程中，我們可以采取STAR法進(jìn)行描述。

STAR法則指的是：

Situation 情境

Task 任務(wù)

Action 行動(dòng)

Results 結(jié)果

在表達(dá)自己經(jīng)歷的過程中，應(yīng)該注重描寫是基于什么樣的背景/你為解決什么樣的問題，你負(fù)責(zé)了什么樣的任務(wù)，采用了什么樣的行動(dòng)，獲得了較好的結(jié)果（最好要有數(shù)據(jù)的支持），展現(xiàn)了什么樣的能力。

三、對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)研，制定針對(duì)應(yīng)聘公司的運(yùn)營分析報(bào)告。

對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)研包括了解公司的背景、體驗(yàn)公司的產(chǎn)品。

了解公司的背景包括：公司的成立時(shí)間、基本理念、現(xiàn)在的行業(yè)地位、主要競品；公司的業(yè)務(wù)線；公司的創(chuàng)始人公司的文化特點(diǎn)等等

體驗(yàn)公司的產(chǎn)品包括：產(chǎn)品的主要功能、面向的用戶、用戶的使用場(chǎng)景、與競品比較有什么特點(diǎn)等等；

那么基于上述分析，我們需要制作出一份針對(duì)當(dāng)前公司的一份“運(yùn)營計(jì)劃書”。在計(jì)劃書里，我們不僅需要就產(chǎn)品的主要功能、面向的用戶、用戶的使用場(chǎng)景去分析產(chǎn)品現(xiàn)狀，作出競品分析，比較該產(chǎn)品與競品相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更要基于產(chǎn)品現(xiàn)狀提出改進(jìn)建議。這么做，旨在告訴面試官我雖然沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是我具備運(yùn)營的思路，我對(duì)你們公司感興趣，我花了心思去研究。

那么相信經(jīng)過這樣的準(zhǔn)備，你一定可以成功入職。入職之后，我們需要考慮的是如何從大部分打雜的運(yùn)營人中區(qū)分開來，獲得后續(xù)的晉升和發(fā)展呢？

運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展分為兩類：p序列和M序列。

《跟小賢學(xué)運(yùn)營》中提到，“在大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，專業(yè)通道的職級(jí)通常用‘p+數(shù)字’表示。

如在百度，運(yùn)營的專業(yè)職級(jí)有從p1-p12不等。p3為運(yùn)營專員，p4為高級(jí)運(yùn)營，越往上對(duì)能力的要求越高。

M序列則是用來描述管理通道的晉升路徑的。”M序列的職業(yè)發(fā)展路徑是：運(yùn)營專員→高級(jí)運(yùn)營→運(yùn)營經(jīng)理（副）→運(yùn)營經(jīng)理→高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理（副）→高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理→運(yùn)營總監(jiān)（副）→運(yùn)營總監(jiān)→高級(jí)總監(jiān)（副）→高級(jí)總監(jiān)→CMO（首席營銷官）。”—曾維賢

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為p序列與M序列有交融，又有區(qū)別，p序列更強(qiáng)調(diào)你對(duì)運(yùn)營的精通度，是專家型人才，而M序列則更強(qiáng)調(diào)對(duì)整體，對(duì)團(tuán)隊(duì)的把握，更強(qiáng)調(diào)其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。而p序列與M序列也有共通點(diǎn)，即當(dāng)你在運(yùn)營領(lǐng)域鉆研得越來越深，業(yè)務(wù)越來越熟練的時(shí)候，你可能慢慢就會(huì)成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的骨干，負(fù)責(zé)指導(dǎo)下面的員工工作。所以我認(rèn)為，要想發(fā)展，我們應(yīng)該讓自己成為復(fù)合型人才，提升自己的專業(yè)度，同時(shí)又加強(qiáng)自己管理能力的培養(yǎng)。

專業(yè)度的提升需要我們保質(zhì)保量地完成運(yùn)營工作，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)反思，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題去思考，去詢問，尋找到更好的解決辦法，換句話說也就是要有迭代意識(shí)。

同時(shí)，我認(rèn)為專業(yè)度的提升還需要我們有主動(dòng)性思維。這需要我們多去承擔(dān)一些主動(dòng)型的工作而非被動(dòng)型工作。舉個(gè)例子，多輸出多寫原創(chuàng)型文章就優(yōu)于當(dāng)一個(gè)“cv工程師”。

而管理能力的提升則需要我們做好自身的定位，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，與部門人員，負(fù)責(zé)人，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通交流，學(xué)習(xí)其綜合能力及素質(zhì)。

做好自身職業(yè)定位：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門工作的了解，同時(shí)分析自身各方面素質(zhì)，及時(shí)做好定位。（做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃書）

熟悉公司各業(yè)務(wù)部門運(yùn)作：加強(qiáng)與各部門的業(yè)務(wù)交流，同時(shí)自身也多學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)。

與部門人員，負(fù)責(zé)人，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通交流，學(xué)習(xí)其綜合能力及素質(zhì)：定期與各部門人員進(jìn)行溝通反饋，座談以及工作分享交流。